Condiciones de Uso
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad, regulan el uso del sitio web, “www.despensavegana.es”, del que DESPENSA VEGANA es titular.
DESPENSA VEGANA es una sociedad privada española con CIF: E88127154 con domicilio fiscal y social en la Calle Castilla nº 22, 28840, Mejorada del Campo, Madrid
Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de Despensa Vegana, en relación con los productos y servicios que se ofrecen a través del sitio web.
1. Obligaciones del Usuario.
El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la web y a adquirir los productos o servicios de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la web por parte de los usuarios o que pudiera causar daños a los bienes y derechos de Despensa Vegana o tercersos.
2. Productos y Servicios.
2.1 Despensa Vegana se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a los usuarios a través de la web.
2.2 Los Productos incluidos en la web se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Salvo error tipográfico, las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda. Los precios indicados en la Tienda son en Euros e incluyen el IVA, salvo indicación en contrario.
2.3 Despensa Vegana se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. DESPENSA VEGANA se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Usuario-Cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.
Además también está prohibido explícitamente la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
2.4 Los pedidos efectuados en Internet a través de www.despensavegana.es conllevan unos datos contractuales entre el Usuario-Cliente y la tienda que serán objeto de confirmación y recopilación por ambas partes antes del envío.
2.5 Despensa Vegana se compromete a aceptar órdenes de pedidos de acuerdo a los términos de las condiciones generales de venta aquí expuestas. El Usuario-Cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de venta antes de confirmar sus pedidos. La confirmación de un pedido implica, por lo tanto, la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta. Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por la tienda constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre DESPENSA VEGANA y sus clientes.
2.6 Política de Devoluciones
Para hacer cualquier devolución de un artículo o de la totalidad del pedido, debes rellenar este formulario (enlace a descarga de formulario) y enviarlo al correo pedidos@despensavegana.es. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.
Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
Devolución por decisión del cliente:
En el caso de que la devolución sea ajena a Despensa Vegana, es decir, por desestimiento del cliente, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que le fue entregado sin signos de uso. En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación del valor.
Los productos frescos o congelados no admiten devolución por motivos de salubridad ya que no puede garantizarse un correcto mantenimiento de la cadena de frío.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma y antes de que hayan transcurrido los 14 días naturales que establece la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio electrónico artículo 107. El cliente debera asumir los costes de la devolución que le serán indicados en el mail de contestación a la petición de devolución.
Productos dañados o defectuosos:
Si la devolución o cambio se debe a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos. En este supuesto pediremos al cliente fotografías o documentación para comprobar el estado de los productos. En este supuesto sí que son susceptibles de reposición los productos frescos o congelados. Nosotros corremos con los gatos de la devolución.
Productos incorrectos:
Para pedidos con productos incorrectos se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, comunicándonoslo tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.
3. Propiedad Intelectual e Industrial.
3.1 La información, los contenidos las marcas, la estructura y el diseño están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial y son propiedad de Despensa vegana o en caso de marcas externas de terceros, y que las Condiciones Generales no atribuyen a los usuarios ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.
3.2 Salvo que fuera autorizado por DESPENSA VEGANA o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, distribuir, alquilar o difundir ningún contenido, producto o información de la web.
3.3 El Usuario no podrá realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.
4. Protección de Datos.
4.1 En cumplimiento de la Ley 15/99 LOPD, le informamos que sus datos personales y demás información facilitada mediante el formulario de inscripción, así como la procedente de las transacciones realizadas, será incluida y conservada en un fichero para su tratamiento, propiedad de DESPENSA VEGANA mientras no se solicite su cancelación. El tratamiento se destinará al desarrollo y ejecución de la venta, la atención personalizada de los productos y servicios que adquiera y a la mejora de dicha atención, así como a la promoción de productos y servicios propios. Asimismo, DESPENSA VEGANA tratará estos datos con la máxima confidencialidad siendo el destinatario único y exclusivo de los mismos, y no efectuando cesiones o comunicaciones a terceros al margen de las señaladas por la normativa vigente. El usuario autoriza expresamente a DESPENSA VEGANA la remisión, incluso a través de medios electrónicos, de comunicaciones comerciales y ofertas y concursos promocionales.
4.2 El Usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación dirigiéndose a DESPENSA VEGANA mediante el correo electrónico info@despensavegana.es, adjuntando copia de su N.I.F. o documento identificativo sustitutorio.
4.3. Las respuestas marcadas con * en el formulario de inscripción tienen carácter obligatorio. Su no contestación impedirá que se pueda realizar la compra de los productos seleccionados.
5. Contraseñas.
Despensa Vegana facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El usuario deberá mantener bajo su responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a DESPENSA VEGANA de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.
6. Cookies.
DESPENSA VEGANA utiliza cookies con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del Usuario, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la Tienda. Las cookies son archivos instalados en el disco duro del ordenador o bien en la memoria del navegador en la carpeta preconfigurada por el sistema operativo del ordenador del Usuario para identificarle.
Si el Usuario no desea que se instale en su disco duro una cookie, deberá configurar su programa de navegación por Internet para no recibirlas. Igualmente, el Usuario podrá destruir las cookies libremente. En caso de que el Usuario decida desactivar las cookies, la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir e, incluso, perderá el acceso a algunos de los servicios ofrecidos en la WEB.
7. Resolución de litigios en línea.
REGLAMENTO (UE) No 524/2013 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO. Artículo 14 Información a los consumidores
Los comerciantes establecidos en la Unión que celebren contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea y que se hayan comprometido o estén obligados a recurrir a una o varias entidades de resolución alternativa para resolver los litigios con los consumidores informarán a estos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea así como de la posibilidad de recurrir a tal plataforma para resolver sus litigios. (Enlace a la plataforma: http://ec.europa.